Si los productos de Pantum y sus productos auxiliares o derivados comprados en los canales de venta regulares tienen problemas enumerados en los derechos del consumidor pertinentes y las leyes y reglamentos de protección de intereses, los consumidores pueden buscar servicio postventa.
Sobre la base de las leyes y regulaciones de protección de intereses y las ventas de productos relacionados, Pantum se compromete a proporcionar un servicio postventa de calidad. Nota: solo se admiten ajustes que reduzcan el alcance del servicio.
3.1. Período de reemplazo: si el centro de servicio autorizado por Pantum determina que la impresora tiene una falla no humana durante el período de garantía, Pantum proporcionará servicio de reemplazo con una factura de compra válida, dentro de los 7 días a partir de la fecha de venta del producto.
3.2. Período de garantía: el fabricante se compromete a proporcionar un período gratuito de reparación y mantenimiento en caso de falla por problemas de calidad. El producto generalmente está garantizado por un año a partir de la fecha de venta (sujeto a factura).
Dentro del período de garantía, si hay una falla de rendimiento enumerada en el manual de mantenimiento y el centro de servicio autorizado determina que no fue causada por el usuario, dentro de los 7 días de la fecha de venta el consumidor puede solicitar un reemplazo presentando su certificado de compra. Después de vencido el período de reemplazo pero dentro del período de garantía, el centro de servicio autorizado brinda mantenimiento gratuito.
Durante el período de garantía, si el producto presenta una falla indicada en el manual de reparación, el usuario final puede obtener una reparación gratuita presentando su comprobante de compra, una vez que el centro de servicio autorizado confirme que la falla no fue causada por el usuario. Después del período de garantía, al pagar la tarifa de mantenimiento correspondiente, el proveedor de servicio emite un certificado de reparación que extiende la garantía por 30 días adicionales sobre esa reparación.
| Tipo | Producto | Tiempo de garantía |
|---|---|---|
| Máquina principal | Impresora | 1 año desde la fecha de compra (fecha de fabricación no mayor a 27 meses) |
| Consumible | Cartucho / tóner | 1 año desde la fecha de compra (fecha de fabricación no mayor a 27 meses) |
El período de garantía indicado en esta tabla es de un año. Si las leyes de Bolivia establecen requisitos específicos para productos posventa, prevalecerán dichas leyes y reglamentos.
Dentro del período de validez del servicio, el consumidor tiene derecho a reparación y sustitución según estas disposiciones. Si no puede presentar el certificado de compra, se toma como referencia la fecha de fabricación (según el número de serie de la máquina) más 90 días como inicio de validez del servicio.
Durante el período de validez del servicio, si hay un problema de calidad, la impresora será reparada de forma gratuita. Se garantiza que la impresora reparada funcione normalmente durante más de 30 días; si esto se superpone con el período de garantía original, prevalece la fecha más larga.
Después de un reemplazo, el período de garantía se recalcula desde la fecha de reemplazo, indicada por el vendedor en el reverso del comprobante de compra.
Pantum y su centro de servicio no proporcionarán garantía gratuita, y el mantenimiento se cobrará razonablemente, en los siguientes casos:
(1) Fuera de la validez del servicio.
(2) Sin certificado de servicio o comprobante de compra válido.
(3) Daños por no seguir el Manual de Operación, o por instalación/uso incorrecto en un entorno no especificado para el producto.
(4) Daños por desarmado o reparación no autorizada por Pantum.
(5) Mal funcionamiento por uso de cartuchos no originales o no calificados.
(6) Mal funcionamiento derivado del uso en países distintos al de compra.
(7) Ingreso de líquidos, humedad o moho.
(8) Partes auxiliares fuera de las principales listadas en la normativa.
(9) Daños causados por fuerza mayor.
1. Si la impresora genera calor excesivo, humo, olor o ruidos anómalos, desconéctela de inmediato y contacte a soporte técnico.
2. No coloque objetos sobre la impresora; si no se usará por un tiempo prolongado, desconecte el cable de alimentación.
3. Desconecte el enchufe ante tormentas eléctricas cercanas como medida de precaución.